Widerrufsrecht

İade, İptal ve Cayma Politikası

Hacı Bekir olarak müşteri memnuniyetini ve ürün güvenliğini önemsiyoruz. Bu politika, shop.hacibekir.com üzerinden verilen siparişlerde iade, iptal ve cayma süreçlerine ilişkin yasal hakları ve iç uygulamalarımızı açıklar.

1. İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; siparis@hacibekir.com adresine e-posta gönderilerek, sitemizde yer alan “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısı üzerinden veya müşteri hesabı aracılığıyla oluşturulabilir.

Müşteri hesabınızdan iade, iptal veya cayma talebi başlatmak için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz:

https://shopify.com/95414452514/account

1. Ticari İade Süresi

Yasal cayma hakkı saklı kalmak üzere, uygun ürünlerde ticari iade süremiz 30 gündür. Ürünün iade edilebilmesi için teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde talepte bulunmanız gerekir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, tüketilmemiş, açılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, hijyen ve gıda güvenliği açısından uygun durumda olması ve yeniden satışa elverişli bulunması gerekir. Ürünün satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi talep edilebilir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya kargo sürecine alınmışsa iptal talebi yerine iade veya cayma süreci uygulanır. İptal talebinizi siparis@hacibekir.com adresinden, “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısı üzerinden veya müşteri hesabınızdan iletebilirsiniz.

1. İade veya Cayma Talebi Nasıl Başlatılır?

İade, iptal veya cayma talebi için siparis@hacibekir.com adresine yazabilir, sitemizdeki “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısını kullanabilir veya müşteri hesabınızdan talep oluşturabilirsiniz:

https://shopify.com/95414452514/account

Talep oluştururken adınız, iletişim bilgileriniz ve sipariş bilgileriniz alınır. Cayma hakkı kullanımında gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

Talebiniz alındıktan sonra tarafınıza iade adresi ve gönderim talimatları iletilir. Önceden talep oluşturmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

1. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Türkiye’deki tüketiciler, cayma bildirimini ilettikleri tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade gönderimine teslim etmelidir.

Avrupa Birliği ülkelerinden verilen uygun siparişlerde tüketiciler, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade gönderimine teslim etmelidir.

İade gönderiminin süresi içinde yapıldığını göstermek için kargo teslim belgesi, takip numarası veya gönderim kanıtı saklanmalıdır.

1. İade Edilemeyen Ürünler ve Cayma Hakkı Muafiyetleri

Gıda güvenliği, hijyen ve ürün niteliği gereği aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi kısa olan ürünler,

Tesliminden sonra ambalajı, mührü, koruyucu bandı veya hijyen bariyeri açılmış gıda ürünleri,

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

Kişiye özel hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel taleple üretilen ürünler,

Tüketilmiş, kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,

Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.

Hangi ürünlerin bu kapsamda olduğu; ürünün niteliğine, ambalaj durumuna, teslim sonrası saklama koşullarına ve gıda güvenliği gerekliliklerine göre değerlendirilir.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

1. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse en kısa sürede siparis@hacibekir.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, ürün ve paket fotoğraflarını iletmeniz gerekebilir.

İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi sağlanır. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo süreci ve masrafı Hacı Bekir tarafından karşılanır.

1. İade Kargo Ücreti

Türkiye’de cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti tüketiciye yüklenmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişsek, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Tarafımızca belirtilen taşıyıcı dışında, müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyla yapılan gönderimlerde doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen uygun siparişlerde, cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderim posta ve paketleme masrafları kural olarak müşteriye aittir. Ancak ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo masrafı Hacı Bekir tarafından karşılanır.

1. Standart Gönderim Ücretinin İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ürün bedeliyle birlikte sipariş sırasında ödenmiş standart gönderim/teslimat ücreti de iade edilir.

Müşteri standart teslimat dışında ekspres, özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemi seçmişse, standart gönderim ücretini aşan ek teslimat farkları iade edilmeyebilir.

Ücretsiz kargo ile verilen siparişlerde, müşteriden ayrıca tahsil edilmiş bir standart gönderim ücreti bulunmadığı için bu kapsamda ayrıca gönderim ücreti iadesi yapılmaz.

1. Para İadeleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak para iadeleri, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde işleme alınır.

İade edilecek ürünün tarafımıza ulaşması veya iade gönderiminin yapıldığına dair kanıtın paylaşılması gerekebilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir. Bu süre Hacı Bekir’in kontrolünde değildir.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde inceleme tamamlandıktan sonra uygun çözüm sağlanır; bu çözüm değişim, yeniden gönderim veya para iadesi olabilir.

1. Değişim

Talep ettiğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürünü sipariş etmektir.

Değişim talepleri stok durumu, ürün niteliği, hijyen ve gıda güvenliği koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

1. Avrupa Birliği ve Uluslararası Siparişler

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen uygun ürünlerde tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

AB müşterileri cayma taleplerini sitedeki dijital cayma fonksiyonu, “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısı veya müşteri hesabı üzerinden iletebilir. Talebin alınmasının ardından müşteriye e-posta ile onay gönderilir.

Periyodik olarak bozulan gıdalar, kişiye özel ürünler, mühürü veya koruyucu ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Uluslararası siparişlerde gümrük, vergi, ithalat masrafı, ülkeye özel teslimat koşulları ve taşıyıcı prosedürleri ayrıca uygulanabilir.

1. İletişim

İade, iptal, cayma hakkı ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: siparis@hacibekir.com

Adres: Dumlupınar, Ankara Cd. No:76, 34896 Pendik/İstanbul

Web sitesi: shop.hacibekir.com

Bu politika, yürürlükteki Türk mevzuatı ve ilgili AB tüketici düzenlemeleri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Yasal değişiklikler, operasyonel süreçler veya lojistik koşullar doğrultusunda güncellenebilir.