Widerrufsrecht

İade, İptal ve Cayma Politikası

Hacı Bekir olarak müşteri memnuniyetini ve ürün güvenliğini önemsiyoruz. Bu politika, shop.hacibekir.com üzerinden yapılan siparişlerde iade, iptal ve cayma süreçlerine ilişkin yasal gereklilikleri ve iç uygulamalarımızı açıklar.

İade Süresi

Satışlarımızda ticari iade süresi 30 gündür. Ürünün iade edilebilmesi için teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde talepte bulunmanız; ürünün kullanılmamış, tüketilmemiş, açılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması ve satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş hazırlık veya kargo sürecine alınmışsa iptal talebi yerine iade süreci uygulanır. İptal talebinizi siparis@hacibekir.com adresinden veya sitemizdeki “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısı üzerinden oluşturabilirsiniz.

İade veya Cayma Talebi Nasıl Başlatılır?

İade, iptal veya cayma talebi için siparis@hacibekir.com adresine yazabilir ya da sitemizde yer alan “Cayma Hakkımı Kullan” bağlantısını kullanabilirsiniz. Bu bağlantı, yasal düzenlemelere uygun olarak iki aşamalı onay içerir ve talebinizi kaydederken adınız ve sipariş bilgileriniz dışında gerekçe belirtmenizi istemez. Talebinizi onayladıktan sonra sistem otomatik olarak size bir onay e-postası gönderir.

Talebiniz üzerine iade adresi ve gönderim talimatları sizinle paylaşılır. Önceden talep oluşturmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Gıda güvenliği, hijyen ve ürün niteliği gereği aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı kullanılamaz: çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi kısa olan ürünler; kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler; koruyucu ambalajı açılmış gıda ve hijyen ürünleri; yeniden satışa uygun olmayan ürünler; mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünler. Hangi ürünlerin bu kapsamda olduğu, ürünün niteliğine ve teslim sonrası durumuna göre değerlendirilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse en kısa sürede siparis@hacibekir.com adresinden bizimle iletişime geçin. Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için ürün ve paket fotoğraflarını ve sipariş numaranızı iletmeniz gerekebilir. İnceleme sonrasında değişim, yeniden gönderim veya para iadesi gibi uygun çözüm sağlanır.

Türkiye’deki Tüketiciler İçin Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu sürede cayma bildirimini bize ilettiğinizde, bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz bedeli iade ederiz. Tüketicinin ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı geri göndermesi gerekir.

Cayma hakkının kullanımı için önceden belirlediğimiz kargo firmasıyla iade yaparsanız, iade masrafı size yüklenmez; herhangi bir taşıyıcı belirtmediysek iade masrafını talep edemeyiz. Gıda güvenliği, hijyen ve kişiye özel ürünler gibi istisnalar cayma hakkı dışında kalır.

Avrupa Birliği ve Uluslararası Siparişler İçin Cayma Hakkı

AB ülkelerine gönderilen uygun ürünlerde de tüketiciler ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. AB’de genel kural, iade edilen ürünün posta ve paketleme masraflarının tüketiciye ait olmasıdır; ancak satıcı bu masrafları önceden bildirmemiş veya karşılamayı taahhüt etmişse tüketici masrafsız iade yapabilir. Periyodik olarak bozulan gıdalar, kişiye özel ürünler ve mühürü açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler istisna kapsamındadır.

19 Haziran 2026’dan itibaren yürürlüğe giren AB Direktifi 2023/2673 uyarınca, AB müşterileri için sitemizde açıkça görülebilen ve iki aşamalı onayla çalışan bir dijital cayma fonksiyonu bulunduruyoruz. Bu fonksiyon, sipariş oluşturduğunuz arayüz üzerinden cayma talebi iletmenize ve talebinizin alındığına dair kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile onay almanıza olanak tanır.

İade Kargo Ücreti

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo süreci ve masrafı Hacı Bekir tarafından karşılanır. Cayma hakkı veya müşteri talebiyle yapılan iadelerde; Türkiye için belirlediğimiz kargo firması kullanıldığında masraf size ait değildir; aksi durumda yasal düzenlemeler doğrultusunda iade kargo masrafı tarafımıza ait olur. AB’de ise müşterinin iade kargo masrafını karşılaması esastır; ancak iade masrafının kim tarafından karşılanacağını açıkça belirttiğimiz durumlarda bu bilgilendirme geçerli olacaktır.

Para İadeleri

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve cayma talebiniz onaylandıktan sonra, cayma bildiriminin alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz bedeli, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. Banka veya kredi kartı sağlayıcınızın iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

Değişim

Talep ettiğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürünü sipariş etmektir. Değişim talepleri stok durumu ve ürün niteliği doğrultusunda değerlendirilir.

İletişim

İade, iptal, cayma hakkı ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E‑posta: siparis@hacibekir.com
Adres: Dumlupınar, Ankara Cd. No:76, 34896 Pendik/İstanbul
Web sitesi: shop.hacibekir.com

Bu metin, yürürlükteki Türk mevzuatı ve AB düzenlemelerine uygun olarak hazırlanmış olup, yasal değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.